Cette page précise les règles applicables aux demandes de remboursement, de retour et d’échange pour les commandes Herloop.
Délai de retour
La politique de remboursements et de retours s’applique pendant 30 jours à compter de votre achat. Passé ce délai, Herloop ne peut pas proposer de remboursement intégral ni d’échange.
Conditions pour qu’un retour soit accepté
Pour être éligible à un retour, l’article doit ne pas avoir été utilisé, être dans l’état dans lequel vous l’avez reçu et se trouver dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou un reçu est nécessaire pour traiter la demande. L’article ne doit pas être renvoyé au fabricant.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
Certains produits ne sont pas repris. Cela concerne notamment les denrées périssables comme les aliments, les fleurs, les journaux ou magazines, ainsi que les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides inflammables et les gaz inflammables.
D’autres articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :
- les cartes cadeaux ;
- les logiciels téléchargeables ;
- certains produits de santé et de soin personnel.
Cas de remboursement partiel
Dans certaines situations, seul un remboursement partiel peut être accordé :
- un livre présentant des traces d’utilisation visibles ;
- un CD, DVD, logiciel, jeu vidéo, cassette VHS, cassette audio ou disque vinyle ouvert ;
- tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est abîmé ou auquel il manque des éléments pour une raison qui n’est pas due à une erreur de Herloop ;
- tout article renvoyé plus de 30 jours après la livraison.
Traitement du remboursement
Après réception et vérification du retour, Herloop vous envoie un e-mail pour confirmer que l’article retourné a bien été reçu. Un second message vous informe de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si la demande est acceptée, le remboursement est traité et un crédit est automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un certain délai.
Remboursement en retard ou non reçu
Si le remboursement n’apparaît pas encore, commencez par vérifier de nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car l’affichage officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
Si nécessaire, contactez également votre banque. Un délai de traitement peut s’appliquer avant que le remboursement soit visible. Si, après ces vérifications, vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez écrire à Herloop ou à [email protected].
Articles soldés
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges
Herloop remplace uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, contactez [email protected] avant l’envoi.
L’article concerné peut être envoyé à l’adresse suivante : Herloop, 76 Pl. du Jeu de Paume, 30110 Laval-Pradel.
Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement à votre adresse, un avoir cadeau correspondant à la valeur du retour vous sera attribué. Une fois le retour reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui l’a offert l’a d’abord fait livrer à son adresse pour vous le remettre ensuite, le remboursement est adressé à cette personne. Elle sera donc informée du retour.
Frais et expédition du retour
Pour retourner un produit, l’article doit être envoyé à : Herloop, 76 Pl. du Jeu de Paume, 30110 Laval-Pradel.
Les frais d’expédition liés au retour sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, le coût de l’envoi retour peut être déduit du montant remboursé.
Le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour les articles de valeur plus élevée, il peut être préférable d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Herloop ne peut pas garantir la réception de l’article retourné.
Besoin d’aide
Pour toute question liée aux remboursements et aux retours, contactez Herloop à [email protected] ou depuis la page contact.