Mon compteVous souhaitez retourner un ou plusieurs produits, dans les 45 jours suivants la réception de votre commande, rien de plus simple !
Pour information, nous n’effectuons pas d’échanges, mais uniquement des retours pour remboursement.
Nous vous rappelons que les culottes doivent être neuves, non lavées, non portées et dans leur emballage d’origine.
Il est tout à fait possible de ne renvoyer qu’une partie de la commande, si vous le souhaitez.
Pour obtenir gratuitement votre étiquette de retour, il vous suffira de cliquer ici.
Il vous sera demandé de renseigner votre référence de commande (exemple : DtoC-340000) ou votre numéro de commande (exemple : HERL4325F6R8 ), ainsi que votre code postal. Vous retrouverez ces références dans vos mails de confirmation et expédition colis.
Vous pourrez ensuite sélectionner le ou les articles que vous souhaitez nous retourner et obtenir l’étiquette de retour.
Ensuite, vous n’aurez qu’à déposer votre colis dans un bureau de poste.
À la réception de votre retour, le montant intégral des culottes payées (hors frais de port), vous sera remboursé sur votre compte bancaire (ou Paypal) sous 15 jours ouvrés en moyenne (selon les périodes ce délai peut aller jusqu’à 30 jours).
Chaque produit retourné doit l’être neuf, non porté, non détérioré ou lavé, dans son emballage d’origine.
Dans le cas contraire, Herloop se réserve le droit de ne pas valider votre retour et de ne pas enclencher de remboursement, tel que stipulé dans nos CGV.
Si vous rencontrez des difficultés dans votre démarche de retour, vous pouvez nous contacter via le formulaire en contact en nous précisant votre nom, prénom et numéro de commande. Nous reviendrons vers vous par mail dans les plus brefs délais.
Les retours hors zone de l’Union Européene (Suisse) ne sont pas pris en charge par Herloop. Les produits souhaitant être retournés devront être renvoyer au frais du client à l’adresse : Herloop, 92 cours Lafayette, MamaWorks, 69003 Lyon, France. Il vous sera également demander de bien indiquer dans vos colis votre nom prénom et référence de commande afin de pouvoir identifier votre retour. Assurez-vous de bien faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement.
Exceptions au droit de rétractation :
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Par conséquent pour des raisons d’hygiène, seules les culottes non portées ainsi que dans leur emballage d’origine pourront être remboursées. Aussi, nous n’effectuons pas d’échange, seulement le remboursement des produits commandés.
- les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles
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