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Comment effectuer un retour Loop ?

Si tu souhaites retourner un ou plusieurs produits, dans les 15 jours suivants la réception de ta commande, rien de plus simple !

Pour information, nous n’effectuons pas les échanges, mais uniquement les retours pour remboursement.
Nous te rappelons que les culottes doivent être neuves, non lavées, non portées et dans leur emballage d’origine.
Sois rassurée, il est possible de ne renvoyer qu’une partie de ta commande, si tu le souhaites.
Après réception de ton retour, le montant intégral des culottes retournées te sera remboursé sur ton compte bancaire (ou Paypal) sous 15 jours ouvrés.

Si tu as commandé sans créer de compte (en tant qu’invité.e)

Il te faudra retourner dans le mail de confirmation de la commande que nous t’avons adressée. Dans ce mail de confirmation, tu trouveras le lien pour accéder à ta demande de retour (sous le tableau récapitulatif d’achat) puis obtenir ton étiquette de retour Colissimo.
email

Si tu as créé un compte

1- Il te suffit de te connecter sur ton compte client via l’onglet Mon compte.

Clique sur l’icône Menu en haut à gauche

Sélectionne la rubrique « Mon compte »

2- Une fois arrivée dans ton compte, tu peux directement te rendre dans la rubrique Retours.

3- Tu pourras ensuite sélectionner le ou les articles que tu souhaites nous retourner et obtenir gratuitement ton étiquette de retour Colissimo.
selection commande

4- Ensuite, une fois que tu as récupéré ton étiquette retour, tu n’auras qu’à déposer ton colis étiqueté dans un bureau de poste.

5- A la réception de ton retour, le montant intégral des culottes payées (hors frais de port) te sera ensuite remboursé sur ton compte bancaire (ou Paypal) sous 5 à 15 jours ouvrés.

Si tu rencontres des difficultés dans ta démarche de retour, tu peux toujours nous contacter via le formulaire en contact en nous précisant ton nom, prénom, numéro de commande. Nous reviendrons vers toi par mail dans les plus brefs délais.

Exceptions au droit de rétractation :

  • les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ; par conséquent pour des raisons d’hygiène, seules les culottes non portées, ainsi que dans leur emballage d’origine pourront être remboursées. Aussi, nous n’effectuons pas d’échange, seulement le remboursement des produits commandés.

  • les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
Nous sommes à ton écoute

Une question sur nos produits ? Une suggestion ? Contacte-nous, nous sommes là pour t'aider.

Livraison gratuite

Livraison gratuite par Colissimo, à partir de 60€ d’achat en France métropolitaine et dans les DOM-TOM.
Plus d’infos sur notre page Livraison.

Retour gratuit

Un problème dans la taille de ta culotte ? Une erreur lors de ta commande ? Pas de problème, nous sommes là pour te trouver des solutions !

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