Conditions pour retourner un produit
Un retour peut être demandé dans les 45 jours suivant la réception de votre commande. Herloop ne propose pas d’échange : la procédure permet uniquement d’obtenir un remboursement des produits retournés.
Les culottes doivent être neuves, non lavées, non portées et placées dans leur emballage d’origine. Vous pouvez renvoyer toute la commande ou seulement une partie des articles reçus.
Si la commande a été passée en invité
Si vous avez commandé sans créer de compte, ouvrez le mail d’expédition de votre commande. Le lien de demande de retour se trouve sous le tableau récapitulatif d’achat. Il permet d’obtenir une étiquette de retour Colissimo.
Si vous avez créé un compte client
- Connectez-vous à votre compte client depuis l’onglet Mon compte.
- Dans votre espace client, ouvrez la rubrique Retours.
- Sélectionnez le ou les articles à renvoyer afin d’obtenir gratuitement votre étiquette de retour Colissimo.
- Imprimez et collez l’étiquette sur votre colis, puis déposez-le dans un bureau de poste.
Remboursement après réception du retour
Après réception de votre colis retour, le montant intégral des culottes retournées et payées, hors frais de port, est remboursé sur votre compte bancaire ou via Paypal. Le délai de remboursement annoncé est de 5 à 15 jours ouvrés.
Exceptions liées à l’hygiène
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour cette raison, seules les culottes non portées, non lavées et conservées dans leur emballage d’origine peuvent donner lieu à un remboursement.
Une autre exception concerne les biens qui, après livraison et en raison de leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
En cas de difficulté
Si une étape bloque votre demande de retour, contactez Herloop via le formulaire de contact en indiquant votre nom, votre prénom et votre numéro de commande. Une réponse vous sera envoyée par mail.