Une question ? Besoin d’un conseil ? Ici, vous pouvez contacter notre SAV ou trouver votre réponse dans les questions fréquentes ci-dessous :

Vous avez encore des questions concernant la livraison ? (délais, transporteur…)
Rendez-vous sur notre page livraison.

Vous vous demandez où en est votre commande ? 

Retrouvez les informations d’expédition de votre commande directement par mail.

Vous recevrez plusieurs mails vous informant de la préparation ainsi que l’expédition de votre colis. Ils vous permettront également consulter le suivi transporteur en cliquant sur le bouton de suivi.

Vous pouvez également accéder au suivi de votre colis en cliquant sur ce lien.                                                                      Vous pouvez renseigner votre confirmation référence commande (exemple : DtoC-340000) ou votre numéro de commande (exemple : HERL4325F6R8 ) pour suivre votre colis.

Problème de taille, de coupe, ou bien la culotte que vous avez reçue ne convient pas à vos attentes ? Vous pouvez simplement nous retourner un produit en suivant la procédure ci-dessous : 

Il vous suffira de cliquer ici pour effectuer votre retour. 

Vous pouvez renseigner votre confirmation référence commande (exemple : DtoC-340000) ou votre numéro de commande (exemple : HERL4325F6R8 ) pour suivre votre colis. Vous retrouverez ces références dans vos mails de confirmation et expédition colis.

Vous pourrez ensuite sélectionner le ou les articles que vous souhaitez nous retourner et obtenir gratuitement votre étiquette de retour.

Ensuite, vous n’aurez qu’à déposer votre colis dans un bureau de poste.


Vous pouvez effectuer un retour jusqu’à 45 jours après la date de réception de votre commande. 

Nous n’effectuons pas d’échange, seulement le remboursement des produits commandés.

Chaque produit retourné doit l’être neuf, non porté, non détérioré ou lavé, dans son emballage d’origine. Dans le cas contraire, Herloop se réserve le droit de ne pas valider votre retour et de ne pas enclencher de remboursement, tel que stipulé dans nos CGV.

À la réception de votre retour, le montant intégral des culottes payées (hors frais de port), vous sera remboursé sur votre compte bancaire (ou Paypal) sous 15 jours ouvrés en moyenne (selon les périodes ce délai peut aller jusqu’à 30 jours).


Les retours hors zone de l’Union Européene (Suisse) ne sont pas pris en charge par Herloop.  Les produits souhaitant être retournés devront être renvoyer au frais du client à l’adresse : Herloop, 92 cours Lafayette, MamaWorks, 69003 Lyon, France.  Il vous sera également demander de bien indiquer dans vos colis votre nom prénom et référence de commande afin de pouvoir identifier votre retour.  Assurez-vous de bien faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement.


Vous souhaitez connaître toutes nos astuces pour l’entretien de vos culottes ?
Tous nos tips sont disponibles ici pour que vos culottes soient efficaces durablement.

Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment, dans votre e-mail d’expédition de commande, en cliquant sur “Je télécharge ma facture”.

Vous êtes un professionnel et souhaitez distribuer nos produits ? Cliquer ici 

Service client

Standard téléphonique

On vous réponds de 9h30 à 20h30 7j/7j

🇫🇷 +33 4 44 88 02 10

🇧🇪 +32 2 586 06 71

Email :

On vous réponds de 7h à 23h 7j/7j.

    *Champs obligatoires.
    Nous vous informons que vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, de suppression et de portabilité de vos données personnelles, conformément au Règlement de l’Union Européenne sur la Protection des Données à Caractère Personnel (n°2016/679). Vous pouvez adresser votre demande par le biais de ce formulaire de contact en sélectionnant l’onglet «Données personnelles».
    Vous êtes également informé(e) que des informations complémentaires sur la politique de protection des données personnelles sont disponibles en cliquant ici.