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Vous recevrez plusieurs mails vous informant de la préparation ainsi que l’expédition de votre colis. Ils vous permettront également consulter le suivi transporteur en cliquant sur le bouton de suivi.
Vous pouvez également accéder au suivi de votre colis en cliquant sur ce lien. Vous pouvez renseigner votre confirmation référence commande (exemple : DtoC-340000) ou votre numéro de commande (exemple : HERL4325F6R8 ) pour suivre votre colis.
Problème de taille, de coupe, ou bien la culotte que vous avez reçue ne convient pas à vos attentes ? Vous pouvez simplement nous retourner un produit en suivant la procédure ci-dessous :
Pour toutes les commandes passées avant le 03/07/2023 :
Nous vous invitions à contacter notre service client via notre formulaire de contact (ci-dessous), en nous précisant votre nom, prénom et numéro de commande ainsi que les articles qui vous souhaiter retourner.
Notre équipe reviendra vers vous pour vous transmettre votre étiquette de retour par mail dans les meilleurs délais.
Ensuite, vous n’aurez qu’à déposer votre colis étiqueté dans un bureau de poste.
Pour toutes commandes passées après le 03/07/2023, il vous suffira de cliquer ici pour effectuer votre retour.
Vous pouvez renseigner votre confirmation référence commande (exemple : DtoC-340000) ou votre numéro de commande (exemple : HERL4325F6R8 ) pour suivre votre colis. Vous retrouverez ces références dans vos mails de confirmation et expédition colis.
Vous pourrez ensuite sélectionner le ou les articles que vous souhaitez nous retourner et obtenir gratuitement votre étiquette de retour.
Ensuite, vous n’aurez qu’à déposer votre colis dans un bureau de poste.
Vous pouvez effectuer un retour jusqu’à 45 jours après la date de réception de votre commande.
Nous n’effectuons pas d’échange, seulement le remboursement des produits commandés.
Chaque produit retourné doit l’être neuf, non porté, non détérioré ou lavé, dans son emballage d’origine. Dans le cas contraire, Herloop se réserve le droit de ne pas valider votre retour et de ne pas enclencher de remboursement, tel que stipulé dans nos CGV.
À la réception de votre retour, le montant intégral des culottes payées (hors frais de port), vous sera remboursé sur votre compte bancaire (ou Paypal) sous 15 jours ouvrés en moyenne.
Les retours hors zone de l’Union Européene (Suisse) ne sont pas pris en charge par Herloop. Les produits souhaitant être retournés devront être renvoyer au frais du client à l’adresse : Herloop, 92 cours Lafayette, MamaWorks, 69003 Lyon, France. Il vous sera également demander de bien indiquer dans vos colis votre nom prénom et référence de commande afin de pouvoir identifier votre retour.
Assurez-vous de bien faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement.
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Tous nos tips sont disponibles ici pour que vos culottes soient efficaces durablement.
Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment, dans votre e-mail d’expédition de commande, en cliquant sur “Je télécharge ma facture”.
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